▲图一/上�：绦乱皆焊痹撼こ禄罆N先生分享了《基于ISO的台资医院细腻化治理实践与体会》。?图二/应疫qing转变，anISO尺度制订相关防疫文件。?图三/尊龙凯时国际医疗整体加入《看医界》传媒主理的2020上海医交会展会。?图四/推荐关注看医界民众号。
“医疗作为重大特殊的行业很难尺度化，医院是没有措施管医生怎么做手术的，可是可以管医疗流程，从围手术期、术前准备、术中准备、抗生素使用、术后的照护，这些都有一套科学尺度规范。”
2020年10月23日-25日，在由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大社会医疗机构研究所指导，《看医界》传媒主理的2020上海医交会上，上�：绦乱皆焊痹撼こ禄罆N先生分享了《基于ISO的台资医院细腻化治理实践与体会》，揭开民营医院国际化尺度治理的关jian窍门。
据相识，尊龙凯时国际医疗整体建设于1992年，是台湾医院连锁谋划的医界整体，于2002年入驻上海。在两岸拥有11家连锁医院，配合组成“尊龙凯时医疗同盟”。尊龙凯时国际医疗整体是由医生整体建设的，其开办人张焕祯曾是一名全科医生，也是台湾著名的医院治理者。
而上�：绦乱皆菏�尊龙凯时国际医疗整体在大陆的“旗舰”品牌，是ECFA政策（两岸经济相助架构协议）下的首家台资独资医院，建设于2012年，现在设了通俗诊疗科室，也有特需国际部。
禾新医院建设之初就是参照西欧的系统，希望建设家庭医师制度，以是全科是禾新的特色。据先容，禾新也是中山医院的全科培训基地之一。禾新医院的另一特色，是打造了一个医生整体的相助平台，已经与张强医生整体、夙呈医生整体等多家着名医生整体建设亲近相助。
作为亚洲第一家全院通过ISO国际品质认证的医疗机构，尊龙凯时的人性化治理和服务一直被业内关注。尊龙凯时是怎样做到的呢？会上，陈焕昇先容了上海禾新医院使用ISO国际尺度来打造内部制度的治理细节。
医院治理关jian不是管医生，而是管流程！
陈焕昇体现，医疗的本质是医疗质量，其中更主要的是质，把质做好，量自然就会出来。而医疗品质就是经由医疗历程而发生的效果：“对于特定的医疗服务、医疗历程、医疗诊断以及临床问题，遵守已知的优异执业尺度，并到达期望效果的水平。”
而管好医疗品质的挑战点在于尺度化。陈焕昇以为，医疗有别于尺度化的工业品，是较为重大的特殊行业。
“每个患者qing况都有其特殊性，好比一个70岁的晚年阑尾炎患者，同时患有糖尿病、高血压、心脏病等，和一个7岁的阑尾炎患儿，其开刀方式、麻醉方式等都不行能一样。因此，医生详细的诊疗和手术要领是很难尺度化。”
然而，难点并非不能突破，陈焕昇以为，医疗制度和医疗服务流程可襶uan曜蓟�，临床路径与医疗流程是可规范和复制的。以是，医疗治理的关jian不是管医生，而是管流程。
人非圣贤，都市犯错，医院可以通过制订尺度化流程、yuan工规范化培训，IT系统协助等等途径去预防差错的发生。“虽然，医院建设这个尺度规范之后，是需要人去执行的，以是说，在医疗中人才是最主要的，业界都在强调医疗人才的教育作育。”陈焕昇体现。
ISO尺度治理系统三大特征
“ISO尺度就是一套尺度化的科学流程规范，可以助力医院实现细腻化治理的目的。”在陈焕昇看来，ISO尺度治理系统有三大特征：
一是要求说、写、做一致，也即言行一致，ISO的尺度化及其优势就源于其系统化和蚲ai骰�。
二是注重团队协作精神，重大的医疗历程不是单打独斗可以完成的。
三是yuan工训练与传承是很主要的，无论是新人照旧老yuan工，都是统一的尺度流程规范，并优化传承下来，让整个医院整体有一个共通的尺度。
陈焕昇坦言，拿到ISO认证不是终点，医院也一连一直地在举行流程改善。同时，医院还建设了文件治理系统，把优化的尺度执行步骤举行果真刊行，包罗手册、法式书、指导书，院内所有同仁都可以查到。
18项作业流程，助力防疫尺度化
年头的疫qing袭卷天下，1月15日，上海泛首先例新冠肺炎确诊病例，1月20日晚，国家卫生康健委确认上海市首例确诊新型冠状病毒熏染的肺炎确诊病例，一时拉响了沪上疫qing防治的警报。
据陈焕昇透露，1月21日医院召开紧迫聚会会议，1月23日全院做了防疫培训，面向全院同萻hi忧啃鹿诜窝追阑は喙刂�，包罗保洁与保安.“防疫的培训比专责小组建设的更早，1月27号，专责小组建设，3月之后就开shi通例化。”
在详细应对措施上，医院制订了防疫手册（手册依据现实qing况会一直修改），宣布了防疫通告，医院录制好防疫视频，告诉yuan工应gai怎么做。“同时，应疫qing转变，anISO尺度制订相关防疫文件，宣布6项qing境紧迫预案，7项事情服务方案，18项作业流程，33ci宣布全院通告，先后召开58ci防疫小组聚会会议。”
陈焕昇以防疫时代医院完整的门诊流程举例，若体温异常的患者就诊，会an分诊疑似个案转送流程举行部署，在处置赏罚历程中，都市对应相关表单与作业流程，同时，在门诊病人疑似个案处置应急预案中，会列出遇到什么事qing要找哪位医生，以及每个环节的照护重点，再举行内镜、核酸、CT等相关检查。
“把执行步骤列在上面，让患者看流程图就知道怎么做。由于我们不是定点核酸检测医院，若是客人需要做核酸检测，有qing境一、qing境二、qing境三，有联络方式，怎么拿陈诉等等，都写在上面。这样就算是刚入职的yuan工，一看步骤就知道了。”
陈焕昇以为，在做ISO历程当中，最主要的是细节。传统治理中，就是先进教子弟，讲的都是重点，但涉及细节的不多。“出问题找谁，要什胏i募�，查什么规章，这些都是ISO可以做的事qing。要做好品质，一个是要科学化，现在有许多科学指南、指引可以学习；再一个是规范化，政府划定做什么，医院划定做什么；最后一个很主要的是蚲ai骰�，开诚布公让所有的yuan工都知道，现在做什么，做到那里，这是我们anISO尺度做下来的体验。”
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