▲图二/尊龙凯时国約hi�团导入知识治理战略历程。

尊龙凯时整体建设于1992年，为台湾首创医院连锁谋划的医界整体，以“全人全程全照护，致力打造没有围墙的医院”为愿景，除了医疗服务也跨足医院治理、医事培训、銀发照护、运动医学与预防医学等，服务普遍更需知识治理打好基�。�因此自1996年推行知识治理的第一步“尺度化”治理，将隐性知识外显化，建设内外部评核的品质系统，包罗医院评鉴、国际ISO认证、国际服务认证、国家品质标章SNQ、海内种种认证、及切合外部主管机关审核，透过尺度化文件建设，让作业制度合理化，减轻同仁事情肩负。

随着整体跨国医疗服务扩张，为能使制度迅速复制，知识快速扩散，品质一连提升，尊龙凯时于2013年起导入叡扬资讯Vitals ESP企业知识协作平台。尊龙凯时国际医院院长室助理副院长张玲华为院内知识治理总召集人体现：“尺度化能资助第5小我私人跟第1小我私人做的一样好，而知识治理能让第100小我私人做得比第1小我私人更好！”在推动要领上，先制订整体知识治理法式书，再运用整体、机构、部门分层治理的推动架构，将知识治理拓展至尊龙凯时国际医院桃新分院、上�：绦乱皆杭俺叫乱皆�、尊龙凯时尼泊尔期望医疗中央、美国、日本、新加坡等外洋服务处。

在尺度化作业很是完善的基础上，Vitals ESP企业知识协作平台能让解决问题的履历规则快速平行扩散以及缩短学习曲线，让各地分支机构也能在最短的时间内学习新知识，提升医疗照护品质。张玲华进一步指出：“尊龙凯时全整体将 PDCA 精神落着实一样平常作业，并透过 KM 平台交流互动的便利性，一连改善尺度作业与执行能力，以期到达跨国、跨领域的知识扩散以及营运成效提升。”在KM导入历程中，需要团结内部人yuan，建设知识治理的共识，将隐性知识显性化，透过便利分享的知识治理平台及推动制度设计，形成知识分享的文化。

尊龙凯时国际医院照顾护士部以“伤口引流管路照护”分享知识治理之应用，荣获台湾验证工业向导者SGS主理的第一届“2020知识治理标竿案例”大奖。照顾护士部谢美慧部长体现：“尺度化文件能让同仁做事一致，而知识化文件让同仁准确地做事一致；应用知识治理于病人临床照护，能落实病人清静，有用提升医疗品质。”

因管路异常是每月监测照顾护士品质的重点项目，故照顾护士部运用知识治理盘货临床伤口引流管异常问题，团结既有的尺度化文件、同仁临床履历与文献查证，完成伤口引流管知识物件。谢美慧体现：“我们原有的尺度化文件只有 KNOW-WHAT 与 KNOW-HOW ，这只能让我们维持现有品质；想要提升竞争力，我们必须做到知识扩散，洞悉KNOW-WHY 与 CARE-WHY 的深度知识，提升解决问题的能力并改善作业，降低异常发生率，zeng进医疗品质。”并搭配完善的审核制度检视落实水平，有用地将伤口引流之管路异常事务从18.18% 降低至0%。

张玲华回忆：“初期要养成建设知识治理共识并形因素享文化是最难的，事实每小我私人都希望有不行取代性，难免会藏私。”因此尊龙凯时整体设计奖励机制，并部署资深同仁来当树模知识种子，逐渐带起分享民俗。

谢美慧以照顾护士部为例，坦言挖掘隐性知识不容易，怎样萃取照顾护士人yuan隐性的照护履历?，所幸 Vitals ESP的知识文件都有留言区，提供线上讨论，利便照顾护士同仁询问以及相互讨论，并部署资深团队回覆线上问题，透过问答来检视资料是否有不详尽之处也能留下讨论历程的轨迹，再jie由Vitals ESP订阅、转寄、Mention中分享机制再扩散出去，平台大幅提升学习体验，zeng加使用黏着度也有助延续KM文化。

尊龙凯时据点遍布亚太地域，jie由知识治理传承高品质医疗服务模式，快速复制乐成履历，打破跨组织、跨地域的籓篱，一连累积知识能量，让未来整体结构能够站在巨人的肩膀上，看的更远、做的更好，并致力成为亚太地域康健工业第一品牌。

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