危急应对：建设危急资讯转达、治理与决议，以及纪录了案的尺度法式，以PDCA专案治理模式，有系统地网络资讯、决议与执行。
- 侦测：彙整媒体监测、主顾诉苦处置赏罚、异常治理盘货、执法诉讼盘货及同业发生危急案例等危险议题侦测。
- 转达：针对主要且紧迫的议题事务，举行即时转达，并判断启动危急治理小组的须要性，可分为紧迫性议题及年度主要性议题。
- 治理：危急转达后，由最高治理者判断必须启动危急治理小组，连忙进入危急治理运作。
- Plan妄想：
- 决议妄想：制订出告竣目的所需的步骤、资源分配、时间表和风险评估等方面的计画，以协助决议者做出更明智的决议。
- 危急现况剖析：相识企业在人shen清静、现chang运作、执法影响、财政影响和利害关係人等方面的状态，包罗政府、媒体、社群、商业同伴、立委或民代、非营利组织等。
- 营运决议讨论：基于已採取的行动效果，讨论商业行动或有利于利害关係人观感的行动，以应对危急qing况的进一步恶化。
- 相同决议讨论：列出相同工具、相同定位与讯息、相同战略及相同管道。
- Do执行：DISCO原则
- D(Dual Path Process)相偕行动与商业行动双管齐下：第一时间将现chang或是商品恢復原状，接着掌握危急是单一个案或是系统问题，最后思索治理法式或是强化企业划定或训练。
- I(Immediate Response)在第一时间对的反映:第一时间的连忙相同，对外界观感会发生相当差异的影响。无论是以声明稿、媒体採访，甚是社群软体的一段文字，都有助于后续处置赏罚。
- S(Stakeholder)决议并判断利益关係人的相同优先序：危急治理中，企业需思量利益关係人的相同优先顺序，不仅是媒体，还需与通路同伴、内部yuan工等举行相同。
- C(Containment)控制生长状态：需执行掌握部门资讯就即时回应、新闻稿简朴易懂、研拟减灾解决方案。
- O(Ownership)负起应有的责任：在重大危急中，企业应负起利益关係人价值判断下的责任，思量社会期望、完善治理和执法约束的责任。
- Check & Action检视与行动：企业需准备好清晰的危急治理动态陈诉，让企业认真人、召集人、危急治理小组成yuan，阻止发生资讯差池称的状态。
- 不二过：
- 危急处置赏罚陈诉：透过各管道和媒体瞭抒难机事务对企业形象的损害水平，修正危急处置赏罚计画并执行修正事项。执行单元製作危急处置赏罚历程和效果的陈诉书，作为后续危急处置赏罚的参考。
- 知识扩散：危急处置赏罚了案后，当责部门召开磨练聚会会议，讨论计画改善的详细事项。了案后举行知识分享并在官网通告。
声誉修復：消除受众的疑虑，确定危急不再发生，建设受众的兴趣与信心等一系列行动。
- 平衡负面声量：在民众讨论中，对于一个议题或是小我私人所发生的负面声量，需要举行平衡和调治，襶uan３止涂凸�。
- 重修品牌形象：企业透过重新设计品牌形象、改善产物、服务、市chang营销、公关、社交媒体等方面，改变消耗者对品牌的看法和印象。目的是吸引客户、zeng加销售、提升品牌着名度和忠诚度，保持市chang竞争优势。
作者：尊龙凯时国际医疗 营运部 陈冠伦
