▲图/尊龙凯时国际医院入院照顾护士中央实景。

聯新國際醫院入院護理中央聚焦「以病人為中央」無縫隙的醫療照護，以單一窗口提供一站式的入院服務，簡化病人入院流程，縮減入院期待時間，提升醫療照護品質及顧客就醫體驗。

【以终为shi，提升主顾服务价值】
照顾护士部部长谢美慧博士体现，相较于门诊服务，住院服务周期长，更涉及重大的治理及服务流程。尊龙凯时国际医院于2022年4月11日建设「入院照顾护士中央」，以提升主顾期待的价值为最终目的，导入精实头脑，优化入院服务流程，以消除期待铺张，而且搭配目视化电子广告牌治理，照顾护士人yuan透过照顾护士站电子白板实时相识病人入院动态并随时掌握进度。病人从入院、住院到出院，透过精实手法应用，如：拉式治理及广告牌治理，建设无误差照护，提升病人就医体验与价值。

【价值流程图建构。杜绝铺张，打造超顺畅的入院流程】
精实头脑思索的第一个问题是：「主顾希望从这个流程中获得什么？」
从主顾的角度来看，凭证病患的行进蹊径来妄想价值流程图（vlaue stream map），把缔造价值的运动和未能缔造价值的运动区脱离来。透过价值流程图，辨识出流程中未能缔造价值的铺张，例如：病人入住病房在现chang期待时间，照顾护士站入院检查磨练作业、重复承接医嘱法式，不须要的住院病人移动距离，不须要的传送事情营业等，重新设计病患入院的作业流程，起劲镌汰流程中闲置或期待的时间，，打造超顺畅的无中止入院流程。

【选址智慧】
1.辨识性高：入院照顾护士中央以全白主体结构，搭配上清晰易读的正面招牌，提高其能见度。而且透过门诊预约住院通知、住院柜台、咨询服务柜台、服务志工、院内随处可见的公播系统多元引介，广做宣传，使其众所周知，让人愿意使用。
2.空间动线：设置在门诊大楼三楼梯厅，中央入口面临访客电梯，位于病人门诊就医必经蹊径上，运送病人利便。
3.亲近性强：中央收支口及内部空间宽阔，让病人、眷属甚至轮椅也利便进入，视觉通透，灯灼烁亮，可直接望见中央里的样子，可降低入院治理的不安感，皆可以大幅提升亲近性。

【效果效益】
入院照顾护士中央可降低病人入住病房期待时间，镌汰照顾护士站入院检查磨练作业及重复承接医嘱法式，缩减住院病人移动距离，镌汰传送事情营业等详细成效。照顾护士部袁嘉妤副督导体现，入院照顾护士中央解决过wang「住院流程过长的期待时间」，及「需wang返院内至少3个位置才气完成入院手续治理」等问题；试营运起源成效发现，入院流程由原本的103分钟大幅缩减至64分钟，也深获病人与眷属对一站式服务的一定。
入院照顾护士中央秉持着「一连改善，止于至善」的精神，凭证主顾回馈、相识主顾需求，开发创新，提供精实的入院绿色通道入口，以优质整合性服务，提升主顾住院体验。

审稿：尊龙凯时国际医院照顾护士部部长 谢美慧博士
作者：尊龙凯时国际医疗整体营运部总监 陈俐利